法律维权咨询：关于拼多多商家虚假发货

10 月份在拼多多购买了一个不锈钢锅，价格 1000 多元，但商家发过来是一袋沙子（该证据由当地揽收部提供）有相关照片和视频，要求拼多多平台按照消费者权益保护法第 55 条进行依法 3 倍赔偿，平台一直拖着不回应。

直到我上个月通过 12315 进行了投诉，当地的消保委和平台调节，平台愿意退款并给到 100 元无门槛优惠券，（此方案我并不同意）。消保委说如果我想获得 3 倍赔偿，建议我找拼多多平台要求披露商家信息，直接举报商家。

但是拼多多这边说如果想要获得商家信息，需要我的个人身份信息确认（我怎么可能同意，平台的种种行为早已人让我产生了不信任），况且我都不确定这种行为是否合法合规。

于是我通过 12314 进行了“举报”（也是从网上看到举报的力度比投诉更强一些）。

想问下相关专业的律师小伙伴，我通过举报的这种方式，能否获得相应的退款 + 3 倍赔偿。

我不是律师，我也受到过假货，多多的处理最中的处罚是返回货款，下架货物。你可以尝试在店家注册有法人的营业执照，然后到消费者平台举报，好像是12315，电话或者线上都有的。如果是要退一赔三，建议去法院，这是最好的方法

这么离谱吗，开眼界了

直接写诉状起诉，第一被告商家，第二被告拼多多。然后在法院服务小程序网上立案，上传证据，记得勾选接受法院调解，不然的话就要到当地去打官司了。现在法院推行所谓的“调解先行”减少开庭。证据充分，诉求合情合理，法院一般会予以支持。可能不需要开庭就可以解决了。

Neal 发表于 2023-12-11 21:17
直接写诉状起诉，第一被告商家，第二被告拼多多。然后在法院服务小程序网上立案，上传证据，记得勾选接受法 ...

我要求拼多多披露商家信息，他说必须先让我提供我的身份信息（姓名，身份证号这些）才能给
我没认可他这种做法，因为我觉得我的信息放在他平台，没保障，所以我现在没商家的信息，哎

笑茄茄 发表于 2023-12-11 16:48
我不是律师，我也受到过假货，多多的处理最中的处罚是返回货款，下架货物。你可以尝试在店家注册有法人的营 ...

现在就是调解没成功，所以在12315上面又提交了举报，不知道后续怎么样

windyer 发表于 2023-12-11 18:56
这么离谱吗，开眼界了

拼多多上这种商家太多了

Neal 发表于 2023-12-11 21:17
直接写诉状起诉，第一被告商家，第二被告拼多多。然后在法院服务小程序网上立案，上传证据，记得勾选接受法 ...

诉状起诉有相关的模板吗

chongdong 发表于 2023-12-12 10:11
现在就是调解没成功，所以在12315上面又提交了举报，不知道后续怎么样

应该12315会有电话回访的

emmm，大概率是商家发错货了，不小心发成了刷单赠品包裹，其实和商家友好沟通下就可以拿到产品，如果你想通过这件事获利就想多了，商家咬死自己手下人不小心发错货，愿意让你仅退款或者补寄，你怎么办？

平台的行为是合理合规的。
理由:
任何平台都有保护用户个人信息的规定。不可能是个人就能随意要商家的个人信息。
解决方案:
不信任很正常，听说拼多多去年还非法盗窃用户信息卖钱呢。我看过一个小律师也遇到了这样的难题，就是想举报商家，但是无法提供商家信息，所以公安不接受报案。然后这个小律师忙前忙后处处碰壁。
最后有个大佬就说了，可以直接起诉平台，就是你直接把拼多多告了就行了，这样你就不需要商家信息，公安就会受理。
结果预测:
很明显是拼多多和商家的锅，按照条款确实是应该赔你三倍。赢率很大。
但是官司这种东西，和律师的水平是有很大关系的。别人厉害，可以黑的说成白的，白的说成黑的。(这就是律师的工作，全力为客户争取利益，不存在什么道德问题)。司法中也确实是，明明是他不对，为什么我会输。原因就是水平水平。
所以理论上你是会赢的，实际上我就不能打包票了。

yukiQAQ 发表于 2023-12-12 11:55
emmm，大概率是商家发错货了，不小心发成了刷单赠品包裹，其实和商家友好沟通下就可以拿到产品，如果你想通 ...

商家一开始就没承认，所以我才来气的，本来只想着退款得了

笑茄茄 发表于 2023-12-12 10:57
应该12315会有电话回访的

对 在等待12315受理我这次的“举报”

chongdong 发表于 2023-12-14 09:28
对 在等待12315受理我这次的“举报”

认可平台要求提供个人信息进行确认的方案，站在平台角度，如果合规商家个人信息泄露，后果不堪设想。建议走互联网法院程序吧，12315只进行调解，三倍赔付很难达成。

不太遥远的未来 发表于 2023-12-14 09:52
认可平台要求提供个人信息进行确认的方案，站在平台角度，如果合规商家个人信息泄露，后果不堪设想。建议 ...

如果是互联网法院的话 像拼多多平台这种 我应该在哪个网址登记投诉呢

我觉得你如果是想讨回付款加获利的话，直接和平台沟通，然后把订单号和商品图片拍照发送给平台就可以了，拼多多平台有客服热线：021-5339-5088，运单在生成的时候都有记录商品真实重量的，实物和礼品单并不是一样重的，你只要找客服，这个付款一定拿得回来，而且和平台说那家店铺是刷单刷上去的销量的话，店铺也大概率被删销量+降权，平台也会将店铺的押金当做无门槛的平台优惠券抵扣给你
但是如果你想通过什么官方平台，什么互联网法庭或者12315投诉热线来帮自己的话，那就想太多了，费时费力不说，到时候店铺如果已经注销跑路了你是注定拿不到损失的，因为这件事情拖到那时候就只剩下你和评多多官方角力，拼多多养了多大的法务部注定不会让你舒舒服服的拿到你想要的，并且爱丁堡的法庭堆了贼多拼多多的卷宗，排到你得什么时候