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手机卡改套餐话术分享

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鲁迅没说的 发表于 昨天 22:15
用户:你好,我想降低套餐?
客服:你现在是129的套餐,你想降低到多少呢
用户:我想改成8元套餐
客服:8元套餐只有30分钟通话,和200M的流量,肯定不够你使用的
用户:我就是想改成8元套餐
客服:那你是什么原因想改套餐的呢?这个8元套餐
用户:太贵的,感觉不划算
客服:是这样的,如果你继续使用这个套餐的话,我会给你申请一个优惠,每个月减免10块,一共减免12个月,你看可以吗?
用户:不用了,就想改成8元的套餐(态度坚决)
客服:客服热线这边是无法更改8元套餐的,建议你去线下营业厅办理。
用户:我朋友都是打电话更换的,他为什么已经改成功了呢?(加一点愤怒的情绪,情绪只是工具,办理完成别忘了給工作人员好评!)
客服:那么请你提供一下姓名和身份证号码,这边给你申请一下。
用户:为什么我升级套餐的时候不需要提供的,降级套餐的时候就要提供身份证号了呢?(视情况而定,我们的目标是换套餐,如果说有的省份必须提供,确认一下,如果提供就可以改套餐,可以提供)
客服:不提供的话,这边是无法帮你更改套餐的。
用户:那我只好去12300投诉了。
客服:……
最后成功办理!🎉🎉
篇幅有限,放个链接https://kdocs.cn/l/cj9sbmBrxyXu
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