面对客服，成为演员？

年幼小孩，趁老爸的手机正在充电，解锁手机打开游戏，不经意间充值几千元。这个新闻我之前看到过，当时我把它当做趣事来看待。但万万没有想到，今天发生在我家人都身上，我弟弟就是这么干的。

于是我打电话给苹果客服，而它却让我打电话给游戏客服。我给苹果客服打电话的原因是: 游戏客服会给你扣一笔钱，我给苹果客服打电话看看可不可以全额退款。但结果并不是我想象的那么美好。

由此联想到，现在客服说的话到底哪个是真话哪个是假话呢？它说办不了，那真的就办不了吗？在我心中，这只不过是一种推辞，找理由跟你说办不了。当然与客服说话，也有相应的套话或者模板。这样细细想来，感觉自己像个演员，与客服斗智斗勇。难道这样不累吗？难道遇到退款或者赔偿问题，要么操作繁琐，要么互相推辞，最终问题没有解决不了了之。消费者就应该理亏吗？

如果这是个普遍现象的话，我希望可以通过这篇帖子尽可能的让虫友们少踩一些坑。希望大家多多交流哦！

两个小疑惑:
1. 面对赔偿与退还，如何与客服正确合理的进行协商呢？
2. 面对下图，如果年幼小孩误充值，如何尽可能的与客服沟通，让其退回这笔误充值的钱。(主要是:简短的解决方法)

会哭的孩子有奶吃。晓之以理，动之以情。不行就315~

现在做客服的其实没多大权力，人家也是在按流程办事而已，我上次移动年度套餐变更的时候就找移动要回了两月的钱。

像这种情况找客服不一定有用，毕竟客服就仅仅只是提供服务而已，但可以通过客服向上面反馈，只不过，有的时候上面不愿意的话客服就是个背锅侠而已。

此方离歌 发表于 2019-12-2 18:10
像这种情况找客服不一定有用，毕竟客服就仅仅只是提供服务而已，但可以通过客服向上面反馈，只不过，有的时 ...

那么就是说，消费者只负责消费就完事啦。其他道路已封死。{:5_147:}