阳春三月 · 烟火日记（一）

三月不经意间已经过完了，2025年的四分之一已经溜走了，跟瓜爸说今年感觉时间过得特别快，瓜爸说“是因为万事顺利的缘故”~就借这“万事顺利”的吉言，希望2025年一切都在掌握之中~

重新做烤瓷牙

01烟火日记

3月6日午餐时，突然看到一个形似大饭粒的东西掉落在餐桌上，正准备捡起来塞嘴里吃掉，猛然发现这小东西硬硬的，不是饭粒，定睛一看“呀！我的牙掉了，咋办？”瓜爸看着错愕的我露着半颗嚯嚯门牙，不禁笑出了声，故装淡定地说道“没事，星期天去重新粘一下”。就这样顶着半颗嚯嚯牙上了两天班，期间爱笑的我总是“忘了自己门牙掉了而开怀大笑”；瓜爸说“你注意一下形象，现在特别像“白云””，说完又是一顿咯咯咯地笑。

终于熬到了3月8日星期六，瓜爸提前预约了附近的牙科医院，本以为原来的烤瓷牙重新粘上就行，结果拍完牙片判定是个大工程——要重新做烤瓷牙；一番询问交流后，选择了性价比较高的国产烤瓷牙，可以刷60%医保，被告知得历时一个月跑四次医院才能完全弄好。

中途经历的一次次跑医院暂时略过，想分享的是在清明放假前一天，牙齿终于安上了；而我来来回回跑了七次医院，其中根管治疗两次，牙齿脱模三次、颜色比对一次、正式安牙一次；期间不乏感知到医生的些许医术不精，但最终还是忍住了没有投诉和更换医生，给她机会把牙齿做好。

02点滴珍藏

（1）作为供应商，我们要根据客户的时间、成本及效果等诉求，为其量身打造专属的解决方案，以技术和服务满足其需求，以期提高满意度，进而拓展未来更广阔的市场。以这一次做烤瓷牙经历为例，一，医院本应根据客户实际情况合理安排就诊次数和时间，有些就诊本可合并（如根管治疗、脱模和颜色比对），减少一次次跑医院的不适感；二，当把不准某些环节或自己的专业性不足以解决复杂情况时，应该组织专家组进行策划并解决，如脱模时应该协同牙冠和牙桩制作方协商一次把事情做对，而非让客户一次次跑医院为你的不专业买单，客户不是试验品。

（2）世界是一个巨大的草台班子，每个人都顶着不完美的技艺、不专业的态度行走在社会上和职场中，作为合作方，我们要么给她机会，陪她一起成长，积攒她的专业自信；要么通过投诉，快速解决当下问题，不足点在于给了她重重一击，可能她会反思，也可能她会愤恨。这一次我选择了前者，或许是同情她小小的身躯一站就是一天、或许是想让门外等候她的小女儿见到开心的妈妈。大家都不容易，给别人余地，也是给自己空间；想想自己在一次次的忍让和克制中也重新认识和锻炼了自己，万事就在一念之间。