抖店平台扣除商家一万元保证金，有没有什么投诉渠道可以把钱拿回来？

抖店平台扣除商家一万元保证金，有没有什么投诉渠道可以把钱拿回来？

开抖店半年，产品从1688采集上架，产品上架没有风险提示，产生上架了两三个月也没有风险提示。
店铺很少订单，一个月也就是出一单或者两单。2024年11月13日一款健身包出了一单，2024年11月24日突然收到一条信息，说我店铺卖假货直接扣除店铺保证金一万元。

抖店平台极其恶心，非常不要脸，产品上架的时候没有任何风险提示，产品有问题也不是下架和清退店铺，而且直接扣一万块钱作为罚款。

这种规则就是抖店他自己制定的规则。

和抖店的工作人员联系，工号92838明确告知没有投诉热线。

抖店这个平台无法无天，不受监管，不受投诉。

请问哪里可以投诉抖店，有什么办法可以把店铺的保证金和货款拿回来？ 店铺我可以不要，就是要把钱拿回来。

不太遥远的未来 发表于 2024-11-28 12:04
给了一个应对此类情况的正确思路。
         我上面的回复只是针对平台仅退款政策发的牢骚。今 ...

说实话，限于我职业特点，你说的这种情况我也没办法提供更好的思路，现在确实很多平台都是更倾向于消费者，而正是因为这种倾斜导致消费者群体里面滋生了一些赖子。基于我平时接到的一些咨询，一般这种人就是在一些小额交易中故意耍赖皮，他就吃定了平台的政策倾斜以及商家维权成本大于可得利益，所以...我也帮不到你

其实，不管是投诉也好还是诉讼也好，走到最后都要看证据。所以你需要考虑两个问题，第一，之前开通抖店的时候开通的协议上面对违规行为是怎么约定的；其次，你卖出去的那一款包是不是所谓的“假货”。
当然关于第一点，如果协议中确实约定了一旦发现售卖假货就要扣除保证金之类的约定，也可以“格式条款”来抗辩。所以问题的关键最终就落在了这款包到底是不是所谓的“假货”。

平台不要脸的事做的还少吗，仅退款就是这些平台纵容滋生的，买卖双方还是秉承诚信交易的原则，没了交易信任的市场最可怕、

法律民工 发表于 2024-11-28 11:48
其实，不管是投诉也好还是诉讼也好，走到最后都要看证据。所以你需要考虑两个问题，第一，之前开通抖店的时 ...

         给了一个应对此类情况的正确思路。
         我上面的回复只是针对平台仅退款政策发的牢骚。今年不下十次遇到客服抱怨客户无故以质量问题申请仅退款，部分情形是货品破损正在跟客户协商售后金额，平台直接主动介入仅退款给客户，后续的申诉过程中完全按照平台的证明材料要求提供了，平台仍维持原判，这种无赖的情况该如何应对？维权成本高，诉于司法费时费力但是过度倾斜损失公平的判罚确实很让人恼火。

怎么算是假货呢

要清楚作为平台的商家类似于一只猪，平台就是屠夫，想明白了这点，你就是不卖假货被罚款扣款只是时间的问题。

分析思路偏了吧？
直接扣1w保证金，这么重的罚款，只有一个可能：你挡人财路了。
行走江湖两大忌讳：睡大哥女人、挡别人财路。

我注意到你的描述：“产品从1688采集上架”，是不是没有遵循抖店给的官方指引“从官方供应链和1688铺货做一件代发”。

如果你的确没有遵循官方指引，翻版了1688的货源，买家可能会有这样的体验：从抖音下单，却收到了1688的短信发货提醒。这对抖音来讲，就算挡我财路了：破坏我砸钱做的供应链系统、降低我客户体验、带来法律风险。
如果是这样，所谓“假货”只是代名词，真正的扣款理由是无货源。

如果你遵循了官方指引，没碰什么无货源，却依然被它吃饭砸锅，建议你找人跟它干，有专门接这种事的付费咨询，不过维权成本会大于1w