被拼多多恶心到了

在拼多多上买了一个黑色充电宝，擅自改成白色的发货了，我让商家拦截快递退回去了，然后问商家什么时候补发，商家说没货要等一个多星期，但是同一链接同一个颜色的商品还在上架可以拍，不懂没货为什么商品还在上架，有货为什么不发货，前天找官方客服说联系商家当天发货也没发，昨天让反馈专员商家不补发以及为什么没货还在上架商品，后面也没反应了，买个充电宝差不多一个星期都发不了货一直拖着，之前一直用京东，服务都很好，昨天拼多多打电话来的专员，不知道是不是那边的电话有问题，一直有杂音，声音又小一直听不太清楚他说什么，加上说话逻辑不清晰，业务能力也不行(我提出的问题一个都不能回答上而且也没有处理方案),说了半天一个问题都处理不了，只能挂电话了，不知道为什么接完电话后就感到莫名的恶心，想着等收到货后还是把拼多多账号注销了吧。

PDD现在的强大不是你能理解的。
  
正确的打开方式：1、遇到这种问题你别和商家啰嗦，直接运费险退货，理由直接写：商家不按要求发货，商家同意后自然东西会拦截，不同意直接申请PDD平台介入；在我所经历的所以纠纷当中，PDD平台是最给力的，从来都是无脑保护买家利益。2、不要和商家解释或者和平台客服有太多的赘述，他们是过错方，认准这一点就够了，哪一级不同意你的诉求你就使劲往上投诉，别把事情复杂化，消耗自己的精力不说还顾左右而言它，阐述观点的时候：永远记得你是消费者，他们是过错方，说什么都不听，商家不同意就找平台，平台不同意就投诉上一级，很快就会得到解决的。（PDD现在是国资背景，基本你信誉很好的情况下不会判定你的责任）

说PDD恶心的可能是没怎么用过JD吧，要么就是没在JD上经历过售后，那不叫恶心，那叫绝望。

第一：在出现商家发货慢的时候，我们就该选择另一家购买商品，没必要和他耽误时间了，至于你找平台方去投诉，你的诉求应该是退款退货，平台只是中介，你让一个中介去催促发货方，结果可想而知，平台能做的是最大可能的去解决你的问题，他的权限在于品控及资金，你非挑一个不在他权限范围内的问题处理。

第二：专员的职责点到为止，你什么诉求他什么回应，投诉单的取消是取决于你的问题已经解决，你的诉求无非就是催促发货，他也催促了，回应是：等，自然就结束了。

你直接退货，然后重新下单，备注

pdd能把人恶心死，从来不用

bob6996 发表于 2024-7-16 11:18
pdd能把人恶心死，从来不用

之前一直是没怎么用，这次真的被恶心到了

对的，楼主的思路错了，拼多多基本是无脑站在客户方的，只要你不满意，系统检测到关键字就会提示你退货，还会给你补券。

无妄 发表于 2024-7-16 14:03
PDD现在的强大不是你能理解的。
  正确的打开方式：1、遇到这种问题你别和商家啰嗦，直接运费险退货，理 ...

没跟商家啰嗦，已经找了平台几天了，最后就是那个傻子一样的专员来处理，问商家什么时候发货，只会说商家没货，只能等，问为什么没货商品还能上架，只会说他是售后部门，他处理不了，后面就不了了之了。投诉单也结束了，显示的是我和商家达成一致

我说要有光 发表于 2024-7-16 14:21
对的，楼主的思路错了，拼多多基本是无脑站在客户方的，只要你不满意，系统检测到关键字就会提示你退货，还 ...

找了官方几天了，没用，气不过去315投诉，商家看到投诉，突然就有货马上发货了

无妄 发表于 2024-7-16 14:35
第一：在出现商家发货慢的时候，我们就该选择另一家购买商品，没必要和他耽误时间了，至于你找平台方去投诉 ...

感谢回复，我之前一直都是用京东，应该是平台不一样处理问题的角度也不一样吧，其实我向拼多多官方反馈的问题是1.为什么商家可以在未经过消费者同意的情况下擅自修改商家的型号发货。2.为什么商家声称没货的商品一直还在上架，在我下单之后的几天内还可以下单购买。这两个问题拼多多一直不能回应或者处理，不过在投诉315之后，商家马上发货，然后平台也处罚了商家。反正后面应该不会再用拼多多了

你不要一遇到一个小问题，就要否定整个东西。不喜欢这个，那你就换，多几次体验才有真正的体验

咋感觉你不会网购呢? 我身为网购重度患者只会说PDD真香, 平均价格比其TB和JD低好多, 要正品就找百亿补贴和旗舰店, 不看重牌子就找便宜的, 当然这是题外话了

关于你遇到的这件事:
1. 人家都提示你联系快递员拒收了
2. 不满意就直接退货啊, 反正邮费又不是你出
3. 商家擅自改你选的商品规格属于少数例子吧, 我是从没碰到过, 你实在气不过就骂他一顿好了

最后教你两点小技巧:
1. 永远不要用疑问句和售后交流, 陈述句才是效率最高的! 比如: 你们这东西质量有问题啊! 你们这和描述写的不一样啊! 你们这是不尊重客户啊 and so on, 这样子交流很快就会有你满意的答复的
2. 售后提出补偿你金额时, 你可以跟他说不够. 比如上次我买了李子, 坏了好一些, 售后说补偿我5块, 我说5块哪里够, 起码10块, 然后就退我10块了(事实也是差不多10块重量的李子坏掉了)

补充内容 (2024-7-17 09:09):
转用PDD两三年了, 感觉PDD的客服都比较贴近直男思维吧, 有啥说啥, 不走弯弯绕绕的. 比如: 我不满意, 我很不爽, 我觉得太贵了... 直说就好了

这平台对买家还算是友好的，能给你这样处理已经算良心了。你没有见过他们对商家态度比你这恶心不知多少倍。反正给我感觉这平台已经被良知干掉！

发抖的小熊猫 发表于 2024-7-17 09:03
咋感觉你不会网购呢? 我身为网购重度患者只会说PDD真香, 平均价格比其TB和JD低好多, 要正品就找百亿补贴和 ...

最大的问题是当我发现商品更换商品发货的时候不应该要求拦截快递再补寄，像楼上说的那样直接要求就好，根本原因是拼多多对快递时效没有严格的要求，像京东如果出现这种情况，一般会当天或次日就补寄发货了，不会出现几天还没有补寄发货，而且平台也没有对商品处罚的情况，只能说两个平台用户对象不一样，京东追求快递时效+质量+售后，拼多多追求便宜+无脑赔偿（甚至仅退款）。

guoyun 发表于 2024-7-17 10:07
最大的问题是当我发现商品更换商品发货的时候不应该要求拦截快递再补寄，像楼上说的那样直接要求就好，根 ...

最大的问题是当我发现商家更换商品发货的时候不应该要求拦截快递再补寄，像楼上说的那样直接要求退款就好，根本原因是拼多多对快递时效没有严格的要求，像京东如果出现这种情况，一般会当天或次日就补寄发货了，不会出现几天还没有补寄发货，而且平台也没有对商品处罚的情况，只能说两个平台用户对象不一样，京东追求快递时效+质量+售后，拼多多追求年宜+无脑赔偿(甚至仅退款)。

用仅退款教育一下商家，哈哈

哈哈哈，我原来也是JD用户，现在基本都用PDD了，同款确实要便宜啊！暂时没有楼主的体验，有问题找客服都能很快解决

X5566 发表于 2024-7-16 23:07
说PDD恶心的可能是没怎么用过JD吧，要么就是没在JD上经历过售后，那不叫恶心，那叫绝望。 ...

用了十几年京东了，我只能说，中国大陆，没有一家电商比京东自营服务更好，当然京东第三方就不要来碰瓷儿了！

shippou 发表于 2024-7-17 17:17
用了十几年京东了，我只能说，中国大陆，没有一家电商比京东自营服务更好，当然京东第三方就不要来碰瓷儿 ...

您说的是在一声声“亲”中，把你气半死的那种吗？我用JD也有好几年了。产品质量问题没有一次得到过解决。买个电子产品质量有问题，让我自己去找附近的维修点维修，而且还不告诉我维修点在什么地方。您可能在大城市，什么都方便，我这种网购除了顺丰快递和京东快递之外一般都要三四天才能收到件的小地方真的是很不方便。快递倒是很给力。我现在经常自己寄东西也用京东快递。

我认为过错并不在商家，也不在PDD
暴论？
pdd的商家，扛着50%退货率和超低利润，它是雇不起客服的，一律外包，外包客服（通常是实习学生），只负责：
· 3分钟的响应时间
· 客户A、B、C、D情绪阈值下的回复话术1、2、3、4以及对应操作甲、乙、丙、丁

因此，若买家真的认为，客服这个岗位是客服，那就只能空耗心神了

对付恶心的商家，直接仅退款