如何看待平台仅退款政策

       近几年由于竞争加大流量红利减少以及消费力下滑，各大平台发生转变，商家付费投入比例明显增加，平台端还重点优化消费保障尤其售后方面，以淘宝平台为例，0秒响应退、延迟发货自动赔付、投诉维权判罚趋向失衡(买家退货寄空包，商家申诉被要求各种物流公章以及签收视频，大单量情况下无法做到逐件确认是否退回对应产品并确认退款，即使提供了也无法追回损失，平台判罚失误由商家承担)，最近又支持仅退款。
        站在买家角度，一定程度上减少了维权阻力，惩治了部分作恶商家。
        站在合规商家角度，更多担忧平台错判导致资损以及恶意仅退款群体。
        我觉得商家应该诚信经营，不要虚假夸大宣传，作为买家买到不合适产品退货退款，既然不合适要留着干嘛，而平台作为政策制定者和裁判，是有义务依据条规公平公正判罚的，如果判罚失误，是否也需要承担相应资损。
        平台支持仅退款出发点是什么？是否能借此净化卖家市场？买的没有卖的精，商家又是否会将这部分损失转移到买家身上？是否又会出台相关法律法规？

先说一下我是做拼多多的，作为拼多多的商家，仅退款确实很恶心，也很让人气愤，但是，这是平台的规则，既然你做了这个平台，那你就要默认并且接受这个规则，不然你就直接退店不要做了，那平台这么做的目的也是为了获得更多的流量，更强的用户黏性，提高平台与平台的竞争力，拼多多能靠它的砍一刀，9块9，日活做到7  8个亿，甚至赶超老牌电商阿里，这与各种倾斜消费者的规则和服务是分不开的，所以作为商家，如果你还能在这个平台赚到钱，我觉得仅退款就仅退款，毕竟你自己是赚钱的，那如果你在这个平台赚不到钱，又天天累死累活的，还要被各种不平等的规则束缚，你还不如转战其他平台，就像去年我们一天发1   2万单，月底一算账，光仅退款就有12  3万了，那如果每个都去起诉都去处理你能处理的过来吗？既然你能赚到钱，你就把仅退款当做你的合理亏损就行了，赚不到钱就直接退店及时止损，平台不会因为你一个商家或者很多商家去改变这个规则，因为我们有很多商家都在平台的官方群反馈仅退款和平台客服售后乱处理乱扣款的问题了，基本上每天都有商家在群里骂娘的，有什么用呢？心态放平，看开就好。

最近又遇到了，恶心坏了。
24年开始某宝客户申请介入系统秒退，不管客户评级怎么样。
有个客户在店内买2次都说少发了，第一次的时候因为仓库核实重量不及时优先补发事后核实并无少发，第二次购买又投诉少发系统直接秒退。
平台客服第一回复竟然是不计入商家责任？？？拜托，见过哪个商家做慈善的，要做好人你平台不自己做慈善发发福利？？？可笑的是商家申诉，申诉凭证竟然要求提供买家签收底单？？？这跟脱裤子放屁有啥区别？？？第一物流信息里面就已经有同步客户签收信息了，第二这个信息本身就不重要，客户反馈的是少发不是没发。
更离谱的是，按照要求将签收底单上传上去了(对应订单物流号)，申诉失败的理由竟然是没有有效的签收凭证？？？wtf平台这是看着商家没精力盯着售后申诉单随便判罚吧。反正不归责，但是就是要消费者满意给点小甜头，消费者想白嫖就尽量满足。
原本还觉得某宝相对还是比较公正的，现在发觉资本都不是什么好鸟。
为什么没有平台卷服务卷诚信卷品质反而卷起价格来了，买到货真价实的东西才是正道。

不太遥远的未来 发表于 2024-1-26 17:18
层主心态很好

当做合理亏损就行了，不要盯着这个东西，天天看这些仅退款只会浪费自己的时间精力，多把心思用在选品，提高GMV上面。

从消费者的角度，回想了最近需要退货的不同情景，发现没想到共赢的方法，毕竟不管商家还是消费者都有想钻空子的，虽然想交易的更多，只能说根据已经出现的问题制定维护好秩序还有风气，毕竟如果风气不好真的很影响正常想买卖的人。

我一直没有仅退款过，昨天申请了，我等了一周快递，买了本书，提前问了是不是原版，卖家说是，结果是影印版！！！退货还没有运费险！！！我生气了，正在申请仅退款！

玄象天玉 发表于 2024-1-26 11:37
我一直没有仅退款过，昨天申请了，我等了一周快递，买了本书，提前问了是不是原版，卖家说是，结果是影印版 ...

如果仅退款成功可能会被卖家起诉，可能会赔钱，没有运费险，在平台申请质量问题，运费也是卖家保证金扣掉赔付给买家的！

牵猫散步的鱼 发表于 2024-1-26 15:00
先说一下我是做拼多多的，作为拼多多的商家，仅退款确实很恶心，也很让人气愤，但是，这是平台的规则，既然 ...

向来如此，便是对的嘛？

1 、平台支持仅退款出发点是什么？
获客，让顾客有更好的售后体验，是用户更有平台粘性，有更多的市场份额，从而获利。
2、是否能借此净化卖家市场？
先问是不是？现在的市场很差吗？商家良莠不齐店大欺客？我想不是吧，商品有没有运费险？有没有七天无理由退货？是不是大部分情况你写个我不喜欢就可以退货退款？这样的市场还需要净化的话请问是需要怎么净化？最好让商家永远不要赚钱，所有的利润全部让利给“家人”?
3、商家又是否会将这部分损失转移到买家身上？
商家包邮就是真的邮费由商家出，顾客只出商品的钱了是吗？肯定不可能，平台要盘剥我，部分顾客又动不动退货退款仅退款，那么商家能做的就是从那些愿意遵守规则，愿意付款的顾客身上加倍的拿回来。羊毛永远出在羊身上。
4、是否又会出台相关法律法规？
冰冻三尺非一日之寒，仅退款规则和多多这种的平台并不是第一天出现在这个世界上，想管人家早管了，这种表面没有触动塔利益的事情塔为什么要管？你到时候上有政策，我下有对策，你怎么管？法律还禁止借婚姻索取财物，你见过彩礼少一分？

作为一个打工仔，赔付损失都是公司承担，纯粹只是做的不痛快看不惯恶意退款的行为。
如果是商家导致的售后，给客户妥善处理责无旁贷，我们甚至还会额外弥补客户损失。
我觉得平台优化服务质量无可厚非，看不惯的是平台为了自身平台的竞争力增加的代价转移到商家头上，没有做好相对公平公正裁判的角色。
有时候遇到比较没道德的羊毛党售后单，虽然知道据理维权会很浪费时间而且可能没有结果，也不想让这些人得逞。

yukiQAQ 发表于 2024-1-26 16:36
1 、平台支持仅退款出发点是什么？
获客，让顾客有更好的售后体验，是用户更有平台粘性，有更多的市场份额 ...

所以羊毛出在羊身上，我不恶意退款售后，凭什么要将增加的成本加到我头上

牵猫散步的鱼 发表于 2024-1-26 15:00
先说一下我是做拼多多的，作为拼多多的商家，仅退款确实很恶心，也很让人气愤，但是，这是平台的规则，既然 ...

层主心态很好

清秋一点雨 发表于 2024-1-26 14:12
如果仅退款成功可能会被卖家起诉，可能会赔钱，没有运费险，在平台申请质量问题，运费也是卖家保证金扣掉 ...

有本事他就来起诉我，我还就等着他起诉我了，他不起诉他是狗

yukiQAQ 发表于 2024-1-26 16:04
向来如此，便是对的嘛？

我也知道不对啊，但是作为商家你能怎么办？你能改变什么？还是那句话，你一个月能在这个平台赚个几万块钱让它仅退款几千块钱那又有什么关系呢？如果你是员工，你就做好自己的工作去订单里申诉，看看能不能成功，如果你是老板，这压根就不是你考虑的问题，如果作为老板天天去盯着这个仅退款那不是在浪费时间浪费精力吗？

1.以此为宣传，吸引流量
2.就销售方而言，东西不值钱或者是来值得掏运费
3.就购买方而言，省事，东西值钱大概率要退回的
4.就平台而言，方便，次数同样也是有限制的，就像是砍一刀返现，给顾客一点甜头，间接提高商品流量

看看这项政策出来谁获利
获利方：平台（增加客流量） 仅退款的客户（一分不花白拿）
受害方：卖家（成本增加，想办法赚回来） 正常客户（购物成本会增加）
所以说，这个政策出发点再好，也是劣币驱逐良币政策，让购物环境更糟糕