一次不太愉快的购物体验，呜呜呜

最近的一件事，让我emo了，借个小角落表达一下下，事情是这样的：

——11.11在京东下单了华为WATCH GT2

——11.14快递点签收，实则到手里试用是15号

——11.22晚，手表21号充第一次电之后，啥也没干到22号就掉电百分之三十，而且开的省电模式，只看了下时间（官方宣称续航两周），耗电明显不正常。于是我去与店铺客服咨询，想换个新的，（因为知道是第八天，无理由退货只保7天估计是难的）这时候还没到15天换新应是可以的，可客服回复我说，需要我这边自行去华为官网申请寄修服务，自行寄到华为售后检测点检测。可单位不便出去，我就表示只是想换新，质量问题15天换新也是正常的，对方则一再反复要求我这边自行检测，沟通无果！

——11.22晚致电京东客服询问售后情况，对方表示将尽快处理，我按照他的指导操作“确认收货”并提交“退货申请”，并于24小时给我反馈！并保证一定能处理好，然后约定在隔天十点一定会电话我。当晚商家就关闭了我提交的申请服务单，我以为是系统原因多提交了两次，结果也是被商家关闭。

——11.23白天我只是提交申请，并等待京东来电，晚十点，未收到京东来电，我致电京东询问处理情况，对方表示将升级客服予以处理，并帮我提交退货申请，让我等待48小时，给我回复，可我看到申请依旧是被商家关闭，再次致电京东客服说查询到商家这边是需要检测报告才能走流程，已在协商让我等待48小时。

——11.24中午我致电京东问售后情况，客服提出这是“京喜”平台的单子帮我转接京喜，转接后对方表示需与商家沟通处理，让我等待24小时会给我回电，24号下午京东电话过来说处理情况，商家那边可以让我寄回检测，（这期间，京东客服已经从确保帮我退货转换成商家要求检测报告）这时候我已经从之前的想要换货变成了退货，（期间平台也在每次电话时候都提到帮我提交“退货”申请统统被商家关闭），京东客服表示，由于电子产品拆封（影响二次销售）无质量问题不支持退货，我说耗电不正常、续航能力差就是质量问题，他又回到质量差要求华为平台检测报告，交涉无果，我提出质疑，检测报告为什么商家不能检测，你们也保证过我会处理好的，结果就是这样处理的？我要求退货，客服表示理解我的感受，抱歉我的遭遇并将再与商家进行交涉，且再提出退货申请，让我再等待48小时。

——11.25与商家沟通这事，商家原话“不是说每个消费者说有问题就有问题，需要拿出检测凭证”，我提出“消费者权益保护法，举证责任应由经营者承担，是一开始您这边就应该进行退回检测的，您是故意拖延不处理”，商家原话“一直都是说让您检测，您不检测处理不了的呢，您再一直说也没用的呢”后改称可以寄到华为检测或是寄回检测，我要求退货，对方直接回复我三个字“退不了”，中午致电京东客服询问，对方表示已升级专员处理，让我再耐心等待48小时，于是我到现在还在等~~

eMM，我jio的这事有点无助无望了，其实我本来只是想换新的，可一顿操作下来我就不想要了，虽说我好像也有一早没在七天内退得，大概就这事。

我一般是在APP华为商城里买他家产品，11月买了一个nova 8 Pro，第二天觉得掉电量太快，再加上咨询时客服的措辞让我有点生气，直接就申请退货了，马上就顺丰上门取件、退款，很快。

正版仔恒 发表于 2021-11-26 16:32
京东平台有些商家确实很有问题，之前我在京东买的电脑桌也是，但是京东客服处理还是挺及时的，态度也很不错 ...

京东客服开的退货单也被商家关闭了好多次

京东自营直接12315投诉京东平台，避免无限制踢皮球。投诉了还没用互联网法院起诉。

直接找官方客服投诉就可以了，会快很多

太难了   

京东平台有些商家确实很有问题，之前我在京东买的电脑桌也是，但是京东客服处理还是挺及时的，态度也很不错，确实是在想解决问题，比较起来某鱼的客服那叫一个差劲，楼主不用理商家，直接找京东方客服，全程让他们去沟通解决

黏偆 发表于 2021-11-26 13:41
直接找官方客服投诉就可以了，会快很多

投诉，就是在京东上投诉的，京喜就是他们一家的

wm.wang 发表于 2021-11-26 16:25
京东自营直接12315投诉京东平台，避免无限制踢皮球。投诉了还没用互联网法院起诉。 ...

昂昂，好

这个景 发表于 2021-11-26 17:06
京东客服开的退货单也被商家关闭了好多次

那就是京东和商家的事了，反正交给京东，给个期限，时间到了没解决的话就举报，自然快

华为自己有商城吧。

华为售后