有没有做过客服的小伙伴谈谈如何提升工作效率

最近由于公司人员变动，工作调岗，在原有工作的基础上兼任淘宝客服和售后维护。虽然每天接待客户数量有限，一般淘宝实际客户20人，售后70人左右（每人1-2句），但时不时的客户询问会打乱原有的工作节奏，导致每个工作日都处于疲于奔命的状态，工作计划无法按时按量完成，对售后的客户大多也是应付了事。

我自己也尝试了一些方法，包括列工作清单、番茄工作法等，但是清单上的事务越列越多，越多越焦虑，番茄时间经常被客户聊天打乱。

现在每天在公司的时间都忙碌，但我自己感觉大量的工作时间都是被琐事占据，投入产出比感人。没有休息，没有提升，疲于应付，筋疲力尽，这样的工作状态肯定是不可持续的，所以我来这里求助，希望坛友们聊聊你们的相对经历和应对措施，给我一些启发

个人观点：
我觉着这种不确定性中断是最要命的，你时刻需要有心理准备，中断-->保留现场-->处理中断（可能再中断）-->恢复，很难专注地做一件事情。因此，我觉着能不能跟同事商量一下，每人每天一个时间段专门来做客服与维护（时间点可以灵活一点），这样，不在自己的时间段内可以专心做事情。
这个方法有一定的可行性，但可能也并不那么容易，个人觉着公司的人事是一件很复杂的事情，越大的公司可能会明显，只是提供一个思路。

洋葱 发表于 2019-1-16 09:17
个人观点：
我觉着这种不确定性中断是最要命的，你时刻需要有心理准备，中断-->保留现场-->处理中断（可能 ...

谢谢，这个建议挺靠谱的，但也如你所说，很困难。客服虽然技术含量低，但没有绩效还涉及一些关键信息，可以插手的老板不信任，老板信任的不愿插手

1、建议首先统计并归类客服工作中遇到的情况，总计出一套成熟的应对措施。
2、简单、重复的问答，如果可能，交给机器人智能问答或者设置自动回复。
3、让领导看到你超越一般客服人员的表现，成为小组长，这样就可以把这类事情指派给组员干了
4、尽人事听天命，如果努力做了以上这些还是无法摆脱这些事情，那就准备跳槽吧